En este artículo, compartimos una lista de los errores más frecuentes en las pasarelas de pago RedSys, junto con su significado y posibles soluciones. Cuando se administra una tienda en línea, es común encontrarse con situaciones en las que los clientes no pueden completar el pago o la pasarela de pago (TPV) no funciona correctamente. Esto suele ocurrir cuando la tienda online maneja un alto volumen de transacciones diarias y resulta frustrante para el equipo de atención al cliente, ya que el TPV muestra mensajes de error crípticos y sin información adicional. Con el fin de ayudar, hemos recopilado la siguiente lista de códigos de error y su significado.»
Es importante tener en cuenta que esta es solo una posible reescritura del texto original, adaptada para mejorar la claridad y la fluidez del mismo. La reescritura exacta puede variar dependiendo del contexto y el propósito específico del texto.
Veremos los códigos de error mas habituales que podemos encontrar al realizar un pago con tarjeta de crédito, por TPV virtual. Es un pequeño listado donde podemos comprobar la causa del error en el pago de forma que podremos dar solución a dicho error. De esta forma al saber la causa podemos dar una solución antes de desestimar una compra.
- 101 | Tarjeta caducada: Avisar al usuario de que la tarjeta usada está caducada, sugiriéndole que use otra.
- 102 | Tarjeta en excepción transitoria o bajo sospecha de fraude: La tarjeta está bloqueada temporalmente, el cliente debe contactar con su banco para conocer el motivo.
- 106 | Intentos de PIN excedidos: La tarjeta está bloqueada temporalmente porque el usuario ha excedido el número de intentos al introducir el código PIN. El cliente debe contactar con su banco o desbloquear la tarjeta por otra vía.
- 125 | Tarjeta no efectiva: La tarjeta no es válida. El usuario debe contactar con su banco o usar otra tarjeta para completar la operación.
- 129 | Código de seguridad (CVV2/CVC2) incorrecto: El usuario ha introducido mal el código de verificación de tres o cuatro cifras que aparece en el reverso de la tarjeta.
- 180 | Tarjeta ajena al servicio: Es posible que el usuario esté usando un tipo de tarjeta no soportada por el servicio. Normalmente las pasarelas de pago aceptan las redes más comunes (Visa, MasterCard) pero en algunas zonas geográficas también hay otros servicios, como AmericanExpress o JCB. Contacta con el usuario para conocer qué servicio está usando y con tu banco para conocer si tu contrato de TPV incluye dicho servicio.
- 184 | Error en la autenticación del titular: El usuario ha introducido un código de verificación erróneo.
- 190 | Denegación sin especificar Motivo: Este error genérico puede aparecer cuando la tarjeta no supera los protocolos de seguridad. El usuario debe contactar con la entidad emisora de la tarjeta.
- 191 | Fecha de caducidad errónea: El usuario ha introducido erróneamente la fecha de caducidad de la tarjeta.
- 202 | Tarjeta en excepción transitoria o bajo sospecha de fraude con retirada de tarjeta: La tarjeta está bloqueada temporalmente (quizás por haber superado el límite de gasto mensual) o bien está bajo sospecha de fraude. En ambos casos, el usuario debe contactar con su banco.
- 904 | Comercio no registrado en FUC: Hay un problema en la configuración del código de comercio en la tienda online. Contactar con el banco con el que se ha contratado el servicio TPV para obtener el código de comercio correcto.
- 909 | Error de sistema: Hubo un error en el sistema, contactar con Redsys para recabar información.
- 912 | Emisor no disponible
- 913 | Pedido repetido: Se ha procesado recientemente una transacción con el mismo número de pedido. El usuario pulsó repetidas veces en el botón de confirmación de compra, o bien, lo más seguro es que sea un fallo de programación y que la tienda esté enviando los datos del pedido por duplicado.
- 944 | Sesión Incorrecta: Se está solicitando la apertura de una tercera sesión. En el proceso de pago solo está permitido tener abiertas dos sesiones (la actual y la anterior pendiente de cierre).
- 950 | Operación de devolución no permitida: Ocurre al intentar realizar un reembolso de un pago realizado con tarjeta. Contactar con su banco para conocer si es una opción extra a activar o requiere ampliar su contrato de TPV.
- 9064 | Número de posiciones de la tarjeta incorrecto: El usuario introdujo un código incorrecto de la tarjeta de coordenadas. El usuario debe realizar un nuevo intento de pago e introducir un número válido.
- 9078 | No existe método de pago válido para esa tarjeta: La tarjeta no estaría asociada a una cuenta o método de pago válido. El usuario debe contactar con su banco o bien usar otra tarjeta.
- 9093 | Tarjeta no existente: Probablemente la tarjeta ha sido dada de baja. El usuario debe contactar con su banco o bien usar otra tarjeta.
- 9094 | Rechazo servidores internacionales: Operación denegada por la entidad emisora de la tarjeta. El usuario debe contactar con su banco para habilitar el uso de su tarjeta en el extranjero.
- 9104 | Comercio con “titular seguro” y titular sin clave de compra segura: El usuario debe contactar con su banco para que le habiliten su tarjeta para que pueda operar con comercios seguros.
- 9218 | El comercio no permite operaciones seguras por entrada /operaciones: El TPV de la tienda online no permite operaciones seguras. Contactar con el banco con el que se tiene contratado el servicio de TPV.
- 9253 | Tarjeta no cumple el check-digit: El cliente no puso el código de seguridad correcto.
- 9254 | No se permiten pagos con este tipo de tarjeta: Es posible que el usuario esté usando un tipo de tarjeta no soportada por el servicio o bien una tarjeta que no se puede usar para pagar. Contacta con el usuario para conocer qué servicio está usando y con tu banco para conocer si tu contrato de TPV incluye dicho servicio.
- 9256 | El comercio no puede realizar preautorizaciones: Las preautorizaciones son un tipo de transacciones especiales en los que se bloquea un determinado importe para ejecutar el pago en una determinada fecha. Si desea realizar este tipo de operaciones, contacte con su banco para que lo habilite en su servicio TPV.
- 9257 | Esta tarjeta no permite operativa de preautorizaciones: La tarjeta facilitada por el cliente no permite el uso de preautorizaciones. Solicitar al usuario otra tarjeta o bien cambiar el tipo de operación a cargo normal en la tarjeta (se le cobrará al cliente en el momento).
- 9261 | Operación detenida por superar el control de restricciones en la entrada al SIS: Ha superado el número máximo de intentos o solicitudes de compra: puede que sea una restricción de la tarjeta (gasto diario) o que ha tenido intentos fallidos también en otros comercios en un determinado periodo de tiempo. El usuario debe llamar a su banco o bien esperar a que se levante la restricción. En algunos casos puede ser porque el cliente está intentando pagar con una tarjeta emitida por un banco de un país (normalmente España) pero su IP corresponde a otro país: el sistema detecta que el usuario se está conectando desde otro país y lanza un bloqueo.
- 9912 | Emisor no disponible: Al intentar realizar la verificación de la tarjeta con la entidad emisora de la misma, el sistema no recibió respuesta. Contactar con Redsys para recabar información.
- 9913 | Error en la confirmación que el comercio envía al TPV Virtual (solo aplicable en la opción de sincronización SOAP): Error de programación o configuración de la tienda online.
- 9914 | Confirmación “KO” del comercio (solo aplicable en la opción de sincronización SOAP)
- 9915 | A petición del usuario se ha cancelado el pago: El usuario ha cancelado el pago, normalmente por dudas en el momento de confirmarlo. Es posible que el usuario haya cambiado de opinión sobre la compra, se haya encontrado con un problema al completar el pago (no encuentre la tarjeta de coordenadas) o bien le surgen dudas (quizás el nombre de la sociedad con la que se dio de alta el TPV difiere demasiado del nombre comercial de la tienda online).
- 9928 | Anulación de autorización en diferido realizada por el SIS (proceso batch)
- 9929 | Anulación de autorización en diferido realizada por el comercio
- 9998 | Operación en proceso de solicitud de datos de la tarjeta: El sistema queda a la espera de que el titular inserte la tarjeta, la operación no se procesa: El sistema queda a la espera de que el titular inserte los datos de su tarjeta, la operación no se procesa. Solicitar al usuario que complete el formulario introduciendo los datos de su tarjeta.
- 9999 | Operación que ha sido redirigida al emisor a autenticar: Probablemente el usuario es redirigido a su banco para que introduzca alguna clave (tarjeta de coordenadas, SMS, etc.) y se ha superado el tiempo de espera. Sugerir al usuario que revise qué métodos de verificación están activados con su tarjeta y si están actualizados (el usuario puede haber cambiado de teléfono móvil).
Lo dicho arriba, comprobar la causa y dar solución en la medida de lo posible. Si necesitas ayuda en la programación en este manual verás como la encuentras.
