La IA conversacional ha ganado terreno en el mundo de la experiencia del usuario, el marketing y los negocios. Ofrece beneficios en un entorno donde los clientes requieren una atención más personalizada a través de múltiples canales. Veremos que oportunidades ofrece a continuación, pero antes definiremos rápidamente que la IA conversacional.
Si deseas llevar tu estrategia de marketing al siguiente nivel y automatizar de manera más eficiente, tienes que aprender a integrar la IA conversacional en tus planes para ampliar las oportunidades de negocio. Para ello, puedes contar con la experiencia de CM.com, una combinación inteligente de canales de mensajería, soluciones de voz y métodos de pago innovadores. Software en la nube #1 para el comercio conversacional.
¿Qué es la IA conversacional?
La IA conversacional es el uso de chatbots, aplicaciones de mensajería y asistentes basados en voz, junto con el aprendizaje automático para automatizar las comunicaciones de los clientes con su marca. Ofrecer una experiencia única y personalizada en tiempo real.
Lo bueno de la IA conversacional es su versatilidad. Puedes utilizar en varios canales sociales, landing page de tu sitio web o incluso en la aplicación móvil. El uso de este tipo de servicio brinda accesibilidad y conversaciones personalizadas a tus clientes directamente desde tu negocio a cualquier hora del día. Por ello, la IA conversacional es imprescindible.
Ahora que sabemos de forma básica que es la la IA conversacional, nos quede ver las distintas formas que nos permitirán aprovechar como puede potenciar tus esfuerzos de marketing.
Ayudarte a seguir el viaje del comprador
Cada cliente es único y prefiere experiencias personalizadas únicas. Si eres capaz de satisfacer los intereses de los clientes y abordar sus puntos débiles tienes una ventaja competitiva.
La mejor forma de hacerlo mejor es mediante el uso de plataformas de IA conversacional. Estos sistemas de inteligencia artificial pueden proporcionar una navegación completa de los intereses, tendencias y patrones de compra de los clientes. De esta forma sabrás cómo dirigirte a ellos en cualquier punto del viaje en la que se encuentre. Por ejemplo, sabrás cuando enviar un email con un enlace al blog con información relevante, o cuando enviar una demostración del producto online.
La IA conversacional puede ayudarte a acelerar la comunicación para que coincida con las preferencias de los clientes en los momentos adecuados. Comunicarte con el cliente justo en el momento adecuado con la información adecuada, en definitiva, ofrecer una experiencia inolvidable en tiempo real.
Ofrecer experiencias de usuario más personalizadas
Para crear realmente una experiencia perfecta, tienes que asegurarte de que tus canales de comunicación con el cliente sean personalizados. Tiene sentido implementar un chatbot en la página de inicio que interactúe con la persona durante la duración de su visita o hasta que cierre el bot. Esto es muy útil para responder las preguntas de los clientes, ¿pero tu equipo de atención al cliente está durante la noche disponible? Me temo que no, como ocurre en la mallaría de las empresas.
Un chatbot conversacional puede incorporar información básica de contacto del usuario, como email, número de teléfono, nombre y más datos. Esta información se puede utilizar para desarrollar una experiencia más personalizada cada vez que el visitante vuelve a visitar tu sitio web.
Tener a mano los datos de un cliente en un solo lugar hace que sea más fácil para los equipos de ventas y marketing hacer un seguimiento de una manera no invasiva. Si además añadimos los mensajes contextualizados, mejorarás la experiencia del cliente.
Está claro que integrar la IA conversacional es una obviedad para asegurarnos de proporcional la mejor experiencia de usuario posible. Utilizar mensajes contextualmente adaptados a la IA para los clientes objetivo activados en el momento adecuado nos ayudará a mejorar la experiencia de compra. Saber qué decir, cómo decirlo y el momento exacto del proceso de compra ayudará a reducir el abandono y conseguir nuestro objetivo de venta.
Adoptar un enfoque más omnicanal
Cada cliente es único y puede preferir comunicarse con email, chat, chabot, redes sociales o llamando por teléfono. Y todas estas opciones no son excluyentes, dependiendo del momento utilizará una y otra. Por todo ello la experiencia debe ser omnicanal, pero esto es más fácil decirlo que hacerlo.
Con la IA conversacional, realizar un seguimiento de la comunicación con el cliente se vuelve más manejable al recopilar datos en cada punto de contacto con el cliente y unificar estos datos. Un comprensión más clara de cuándo llegar a los clientes en sus canales preferidos harán que la experiencia sea única y agradable para tu cliente.
Mejor promoción de contenido
Con la IA conversacional, la promoción de contenido que tanto trabajo cuesta generar se vuelve menos laboriosa.
Cuando llega un nuevo visitante a tu web tu bot de IA saluda. El visitante busca más información sobre los servicios que ofreces. El bot proporciona un conjunto de preguntas frecuentes, pero también puede mostrar un enlace al blog o un video explicativo. Si llegan visitantes recurrentes, tu bot lo reconocerá y mostrará contenido aun mas relevante
La IA puede aprender las preferencias de los clientes, para proporcionar varios tipos de contenido en cada etapa el embudo de venta ayudando a convertir a lectores en compradores.
Mejor alcance en las redes sociales y resolución de quejas
Otra forma fácil de implementar la IA conversacional es a través de tus redes sociales. Una gran oportunidad es una función de chat de respuesta automática a través de chatbots en Facebook, Twitter o LinkedIn. Puedes configurar un chatbot para responder a las consultas de los clientes, entregar contenido personalizado y automatizar el alcance al cliente.
La IA conversacional puede ayudar con respuestas inmediatas a preguntas sencillas. Si un cliente necesita ayuda avanzada, entonces podrá pasarla a posteriormente a un humano. Ayuda a bajar el tiempo de respuesta y «mejorar tus estadísticas».
La IA conversacional también puede ayudar a monitorear las menciones de marca y las quejas de servicio al cliente en las redes sociales. La reputación de tu marca es clave, y aunque no siempre se puede complacer a todos todo el tiempo, tienes que estar atento a las menciones de marca.
Conclusión
Hemos visto que la la IA conversacional ha ayudado a los equipos de marketing a promocionar su contenido, generar clientes potenciales y adoptar el marketing omnicanal, que maravilla ¿no?.
La IA conversacional recopila grandes conjuntos de información, enviar notificaciones inmediatas a tus empleados humanos sobre menciones de marca online. Nos ayuda para proporcionar una experiencia perfecta al cliente potencial y al cliente existente. Pero para todo ello, es necesario tener adoptar una mentalidad digital en tu estrategia de negocio.
