El éxito está en la constancia y por ello es muy importante crear una estrategia que refuerce la relación con los clientes. En la estrategia de marketing es algo fundamental el uso de newsletters como una forma de mantener una relación fluida con estos. La interacción de los clientes con este tipo de mensajes puede aumentar el uso de los servicios que ofrecemos. Al final se convierte en una relación de compromiso entre el cliente y la empresa lo que se conoce como engagement. Actualmente son cada vez más los empresarios que están centrando sus esfuerzos en este tipo de acciones. Además es posible crear newsletter gratis y de una forma fácil.
¿Qué es el engagement en las Newsletters?
Como hemos anticipado en este post se trata del compromiso que mantienen los clientes con cada empresa. Algo que repercutirá directamente en el consumo y en la relación que mantendrán con la compañía. Incluso algunos llegan a hablar de crear una relación en el que el cliente se convierta en una especie de fan. Pero conseguir este punto de interacción necesita un esfuerzo continuo y saber cómo hacerlo de una forma correcta.
Pasos para crear una newsletter perfecta
- Comunicación de forma asidua con el fin de fomentar la relación con el cliente. No hay una regla estándar para enviar la campaña, pero con el tiempo descubriremos qué días son los que tienen más interacción y qué franja horaria es la más adecuada para obtener una interacción mayor.
- Calidad. Ofrecer una información de calidad es fundamental para conseguir una relación estable y que produzca el mayor interés posible en el cliente. Por ello, este tipo de mensajes no deben tratar solo de promociones o un mensaje que invite a realizar una acción de compra.
- Discurso. El tipo de mensaje que se envíe de mantener un tono cercano y personal que invite al cliente a ser partícipe de la comunicación que se realiza. Una buena opción es incluir su nombre y segmentar lo máximo posible para tener un contacto mucho más cercano.
- Diseño. La primera impresión es algo esencial, evitar por supuesto colores demasiado estridentes. Otro punto para tener en cuenta son las imágenes, no es recomendable hacer un uso excesivo de ellas porque al final constituyen un elemento que refuerza al texto, pero que nunca es el protagonista.
- Análisis de la interacción. Habitualmente las newsletters son gestionadas por herramientas que permiten observar la interacción que los clientes tienen con ellas. Estudiar las métricas es un hecho interesante porque permiten saber cuántas personas han abierto el mensaje, cuántas personas han hecho clic en algún enlace. Todo ello nos permitirá estudiar los resultados y mejorar este tipo de estrategia.
- Comprobación de contenido. Es importante revisar el mensaje creado antes de realizar el envío. De esta manera se puede analizar tanto el diseño como el contenido. Además de saber cómo se visualiza en diferentes soportes.
Con estos sencillos pasos se podrá sacar el mayor partido de las newsletters y reforzar la estrategia de marketing. Comprender el concepto de esta comunicación logrará que los clientes entiendan mejor la compañía y los servicios que se ofrecen.
